Ce service permet aux citoyens rwandais de demander le passeport électronique de la Communauté d’Afrique de l’Est afin de faciliter leurs déplacements à l’étranger. Il est délivré par la Direction générale de l’Immigration et de l’Émigration (DGIE).
Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées concernant la demande de passeport électronique.
Combien dois-je payer pour une demande de passeport électronique ?
Le coût dépend du type de passeport et de sa durée de validité. Cliquez ici pour plus d’informations.
Ai-je besoin d’un compte IremboGov pour demander un passeport électronique ?
Vous pouvez demander ce service avec ou sans compte IremboGov.
Comment créer un compte IremboGov ?
Pour créer un compte IremboGov, cliquez ici.
Quelles sont les conditions requises pour demander un passeport électronique ?
Si le demandeur a 16 ans ou plus, il doit disposer de sa carte d’identité nationale.
S’il a moins de 16 ans, il peut utiliser le numéro de fiche du citoyen.
Les demandeurs ne disposant pas de documents peuvent également faire la demande, mais devront renseigner certaines informations manuellement.
Tous les demandeurs doivent disposer d’un numéro de téléphone valide, d’une adresse e-mail ou des deux.
Quelle est la taille des pièces jointes autorisées à être ajoutée sur IremboGov ?
Les pièces jointes doivent respecter les spécifications suivantes :
Photo avec fond blanc (Format : JPG, Taille : 500 Ko)
Signature (Format : JPG, Taille : 500 Ko)
Copie de la carte d’identité nationale (Format : PDF, Taille : 500 Ko)
Lettre de demande et autres certificats (Format : PDF, Taille : 500 Ko)
Dois-je retirer mon passeport électronique au bureau de retrait choisi lors de la demande ?
Oui, vous devrez le retirer à l’endroit sélectionné lors de la demande.
Quel est le délai de traitement d’une demande de passeport électronique ?
Le délai de traitement est de 4 jours ouvrables.
Quelle est la durée de validité du passeport ordinaire ?
La validité est de 10 ans (pour les adultes) et de 2 ou 5 ans (pour les mineurs). Cliquez ici pour plus d’informations.
J’ai perdu mon passeport délivré avant le 28 juin 2019. Dois-je demander un nouveau passeport électronique ?
Oui, vous devez demander un nouveau passeport électronique via IremboGov.
Combien de temps le code de facturation du passeport électronique est-il valable ?
Le code de facturation expire après 5 jours s’il n’est pas payé.
Je souhaite demander un passeport, mais la demande échoue même après avoir renseigné toutes les informations. Que dois-je faire ?
Nous vous recommandons de :
Vérifier que toutes les informations obligatoires sont correctement renseignées ;
Actualiser la page ;
Vider le cache de votre navigateur ;
Essayer un autre navigateur.
Si le problème persiste, veuillez envoyer une capture d’écran de la page contenant toutes les informations saisies à support@irembo.com pour obtenir de l’assistance.
Je n’arrive pas à ajouter ma carte d’identité lors de la demande de passeport électronique. Que dois-je faire ?
Veuillez noter que les documents doivent être au format PDF et avoir une taille inférieure à 500 Ko.
Si vos fichiers respectent ces conditions et que le problème persiste, envoyez une capture d’écran à support@irembo.com, en incluant votre numéro de carte d’identité nationale ainsi que le service concerné.
Je souhaite demander un passeport, mais la page du service est vide. Que dois-je faire ?
Nous vous recommandons de :
Actualiser la page ;
Vider le cache de votre navigateur ;
Essayer un autre navigateur.
Si le problème persiste, veuillez envoyer une capture d’écran de la page montrant le problème à support@irembo.com pour obtenir de l’assistance.