Le remplacement du passeport électronique est un service fourni par la Direction générale de l’Immigration et de l’Émigration (DGIE).
Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées concernant le remplacement du passeport électronique.
Combien dois-je payer pour le remplacement d’un passeport électronique ?
Le coût dépend du type de passeport et de sa durée de validité. Cliquez ici pour plus d’informations.
Ai-je besoin d’un compte IremboGov pour demander le remplacement d’un passeport électronique ?
Vous pouvez demander ce service avec ou sans compte IremboGov.
Comment créer un compte IremboGov ?
Pour créer un compte IremboGov, cliquez ici.
Quelles sont les conditions requises pour demander le remplacement d’un passeport électronique ?
Si le demandeur a 16 ans ou plus, il doit disposer de sa carte d’identité nationale ;
S’il a moins de 16 ans, il peut utiliser le numéro de fiche du citoyen ou sélectionner l’option sans document ;
Le demandeur doit également disposer d’un numéro de téléphone valide, d’une adresse e-mail ou des deux.
Quelle est la taille des pièces jointes autorisées à être ajoutées sur IremboGov ?
La taille des pièces jointes autorisées est la suivante :
Photo avec fond blanc (Format : JPG, Taille : 500 Ko)
Signature (Format : JPG, Taille : 500 Ko)
Copie de la carte d’identité nationale (Format : PDF, Taille : 500 Ko)
Lettre de demande et autres certificats (Format : PDF, Taille : 500 Ko)
Attestation de perte délivrée par le Rwanda Investigation Bureau (Format : PDF, Taille : 500 Ko)
Dois-je retirer mon passeport électronique au bureau de retrait choisi lors de la demande ?
Oui, vous retirerez la version physique du passeport auprès du bureau de la DGIE, du bureau de district ou de l’ambassade du Rwanda.
Quel est le délai de traitement du remplacement du passeport électronique ?
Le délai de traitement est de 4 jours ouvrables.
J’ai perdu mon passeport délivré avant le 20 juin 2022. Dois-je demander un nouveau passeport électronique ?
Non, vous devez demander le remplacement du passeport électronique.
J’ai payé deux fois par erreur lors de la demande de remplacement du passeport. Pouvez-vous m’aider ?
Pour mieux vous assister, veuillez contacter l’équipe d’assistance à support@irembo.com. Une preuve de paiement pourra vous être demandée afin de confirmer le double paiement.
Pouvez-vous annuler mon code de facturation relatif à la demande de remplacement du passeport ?
Si vous avez soumis une demande sans encore effectuer le paiement, vous pouvez ignorer cette demande. Toutefois, si le paiement a déjà été effectué, veuillez contacter l’assistance via support@irembo.com ou appeler le 9099 pour obtenir de l’aide.