Principaux canaux d’assistance
E-mail d’assistance : supportdiaspora@irembo.com
WhatsApp : 0792222220
Numéros du centre d’appel : (+250) 788124700 / 9099
Cet article explique comment les Rwandais vivant à l’étranger peuvent signaler leurs demandes ou réclamations et demander l’assistance d’Irembo pour effectuer différentes démarches en leur nom.
Tous les Rwandais vivant à l’étranger qui remplissent les conditions prévues par la loi rwandaise sur la nationalité peuvent demander tous les services disponibles sur IremboGov.
Vous trouverez ci-dessous la liste des services que les Rwandais vivant à l’étranger peuvent demander eux-mêmes sans se connecter à un compte IremboGov, ainsi que les services pour lesquels ils doivent se connecter à un compte.
Services nécessitant un compte Irembo
Services ne nécessitant pas de compte Irembo
Principales conditions requises pour demander des services publics en ligne via IremboGov
Les adultes doivent disposer d’un numéro de carte d’identité nationale.
Les mineurs doivent disposer d’un numéro de fiche du citoyen pour enfant (obtenu auprès du secteur de résidence/de naissance ou de l’Agence nationale d’identification).
Les pièces justificatives requises, le cas échéant.
Les demandeurs doivent disposer d’une adresse e-mail à laquelle seront envoyées les notifications relatives à leur demande.
Nous comprenons que la plupart des Rwandais vivant à l’étranger ne disposent pas d’un compte Irembo et ne peuvent pas en créer un, car ils ne possèdent pas de numéro de téléphone rwandais associé à leur carte d’identité nationale.
Vous trouverez ci-dessous le processus d’assistance, les modes de paiement, le processus après paiement, le suivi du statut de la demande/du paiement et les conditions requises pour l’escalade.
Processus d’assistance
Le délai de traitement pour répondre à votre e-mail est de 1 jour ouvrable.
Modes de paiement
Après avoir soumis la demande, le demandeur reçoit un code de facturation pour effectuer le paiement. Les demandeurs choisissent le mode de paiement : hors ligne (MTN, Airtel ou BK) ou en ligne (Visa, MasterCard ou American Express). Pour plus d’informations sur les modes de paiement, cliquez ici.
Processus après paiement
Après avoir effectué le paiement avec succès via IremboGov, le demandeur reçoit une notification de l’institution lui indiquant la date à laquelle le service sera disponible.
Pour les services de certificat électronique, vous disposez de deux options pour accéder au certificat :
Vous pouvez le recevoir à l’adresse e-mail fournie lors de la soumission de votre demande ; ou
Vous pouvez le télécharger. Veuillez noter que le téléchargement n’est possible que lorsque vous êtes connecté à votre compte.
Pour les services nécessitant la présentation de documents physiques, le demandeur doit se rendre à l’ambassade la plus proche.
Comment suivre le statut de la demande ou du paiement ?
Après avoir effectué le paiement du service, vous pouvez vérifier le statut du paiement ou de la demande.
Suivez les étapes simples ci-dessous pour vérifier le statut de la demande/du paiement :
Rendez-vous sur www.irembo.gov.rw et cliquez sur “Connexion”.
Saisissez un numéro de téléphone rwandais ou votre adresse e-mail et votre mot de passe, puis cliquez sur “Se connecter”.
Après vous être connecté à votre compte, cliquez sur l'icône de profil affichant votre nom. Une fenêtre pop-up apparaîtra ; à l'intérieur, sélectionnez “Demandes”.
Saisissez le numéro du dossier ou le code de facturation/ID dans l'espace de recherche et cliquez sur le bouton “Rechercher”. Les détails de votre demande s'afficheront.
Lorsque la demande a le statut Approuvée et que le service concerné est un certificat électronique, vous pouvez le télécharger à condition d'être connecté à votre compte.
Note : vous ne pouvez pas télécharger un certificat électronique ou un reçu si vous n'êtes pas connecté à votre compte Irembo. Si vous avez besoin d'aide pour télécharger votre certificat électronique ou votre reçu, écrivez-nous à l'adresse supportdiaspora@irembo.com.
Cliquez sur l'icône de téléchargement ensuite cliquez sur“Veuillez télécharger l’attestation”.
Lorsque la demande a le statut Envoyé, cela signifie que la demande n'a pas encore été approuvée par l'institution.
Lorsque le code de facturation a le statut Paiement en attente, cela signifie qu'il n'a pas encore été payé.
Lorsque le code de facturation a le statut Paiement expiré, cela signifie que le code de facturation a expiré et que vous devez soumettre une nouvelle demande.
Conditions requises pour un traitement approfondi.
En cas de problème de paiement, envoyez-nous le code de facturation ainsi qu'une preuve de paiement.
En cas de retard de la demande, envoyez-nous le numéro du dossier ou le code de facturation.
En cas d'impossibilité de télécharger le certificat, envoyez-nous le numéro du dossier ou le code de facturation.
Pour les demandes introuvables dans le système de l'institution, envoyez-nous le numéro du dossier ou le code de facturation.